MENU

0
    Vyprázdnit

    Reklamace zboží

    04.10.2017
    Informace a dokumenty k reklamaci zakoupeného produktu

     

    Jak reklamovat zakoupené zboží ?

        

    Vadné zboží můžete reklamovat osobně na našich pobočkách AtosElektro nebo zaslat na níže uvedenou adresu našeho servisu.

       

    K reklamaci přiložte:

       

     - číslo prodejního dokladu, 
     - podrobný popis závady
     - soupis všech komponent zaslaných spolu s reklamovaným výrobkem (kabel, ovladač atd.)
     - Vaše jméno, adresu a kontaktní telefon

         
    Pokud je to možné, tak vadné zboží zasílejte vždy kompletní včetně originálního obalu. V případě výměny zboží tím urychlíte celý proces reklamace.

      
    V případě, že nám reklamovaný výrobek zasíláte, tak dbejte na pečlivé zabalení
    Náklady spojené s odesláním reklamovaného zboží k nám si hradí zákazník. Zásilky zaslané na naše náklady nebo na dobírku nepřebíráme.

    Jako průvodní list k reklamaci můžete vytisknout níže uvedený formulář, případně použít vlastní, který bude obsahovat všechny požadované údaje:
     

    Reklamační list   Reklamační list


    Adresa pro zaslání reklamace do servisu:
     

    AtosElektro - SERVIS
    Bohumínská 188/118
    712 00 Ostrava - Muglinov
      
    telefon: (+420) 599 526 185, tel. (+420) 734 573 840  ( Po-Pá 8:00 - 15:00 )
    email:    servis@atoselektro.cz

    Po přijetí i vyřízení reklamace zasíláme potvrzovací email, nevoljte prosím zbytečně s dotazy o termínu vyřízení vaší reklamace, snažíme se vždy o co nejrychlejší řešení k vaší spokojenosti.
    Prosíme nevolejte zbytečně s dotazy o termínu vyřízení reklamce, reklamační proces tím neurychlíte.
    Děkujeme!

       

    Zadání reklamace na eshopu :

        

    Pro urychlení reklamace zboží můžete zapsat reklamaci před odesláním přímo do našeho systému.
    Přihlaste se do našeho eshopu pod svým uživatelským jménem a v horním menu klikněte na Dokumenty - RMA-zadání nové reklamace. Zde si můžete podle čísla dokladu nebo podle výrobního čísla vyhledat produkt k reklamaci. Následně pečlivě vyplňte požadované informace. 
     

    Záruční doba (pokud není uvedeno jinak) je 24 měsíců. Záruka na baterie v měřících a jiných přístrojích je 6 měsíců.
    Obchodníkům, kteří u nás nakupují zboží velkoobchodně poskytujeme na satelitní a anténní techniku záruku 27 měsíců (baterie 6 měsíců) ode dne zakoupení zboží.

      

    Vrácení zboží ve 14-denní lhůtě

     

    Zboží nám můžete vrátit zpět v rámci zákonné 14-denní lhůty. Zboží je potřeba zaslat kompletní, nepoškozené, včetně nepoškozeného originálního obalu.
    Podmínky pro vrácení zboží jsou podrobně uvedeny v našich obchodních podmínkách.

    Odstoupení od kupní smlouvy nám můžete oznámit emailem na servis@atoselektro.cz.

    K zaslanému výrobku vyplňte níže uvedený formulář:

      
    Odstoupení od kupní smlouvy  Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ve 14-denní lhůtě


    Poznámka: Pokud nemáte možnost tisku našeho formuláře, tak stačí požadované informace o odstoupení od kupní smlouvy nebo reklamace vypsat na list papíru a přiložit ho k zasílanému zboží.

     

     

    TECHNICKÁ PODPORA - soubory ke stažení


    Pokud hledáte k výrobku návod k obsluze, případně aktuální software, tak můžete využít náš archív: https://shop.atoselektro.cz/soubory-ke-stazeni_ma95.html    
     
     

     

    Jak správně zabalit zásilku

    Při zasílání zboží k reklamaci nebo odstoupení od kupní smlouvy dbejte na pečlivé zabalení zboží.  Za případné poškození zboží při přepravě k nám neneseme žádnou zodpovědnost a není možné vymáhat u nás náhradu škody

     
    1/ Doporučujeme použít nové krabice z vícevrstvého kartonu.
    2/ Použijte co nejvíce vnitřní výplně, a to alespoň 5 cm od stěn krabice.
    3/ Oblepte silnou páskou všechny spojované díly a klopy.

     

    Jak správně zabalit zásilku

    Zákaznický servis:

    599 526 182, 599 526 183
    Po-Pá: 7:00 - 16:00

    shop@atoselektro.cz

    Dotazy, objednávky a připomínky