V souladu s § 53 odst. 7 Občanského zákoníku má spotřebitel právo bez udání důvodu odstoupit od kupní
smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy je třeba předem písemně oznámit.
1. Máte u nás registrovaný účet
Oznámení o vrácení zadejte ve svém účtu našeho eshopu v detailu objednávky nebo klikněte na odkaz v emailu o potvrzení objednávky
2. Nakupili jste bez registrace
Oznámení můžete zadat přes on-line formulář, který se vám zobrazí po kliknutí na níže uvedené tlačítko. Budete potřebovat číslo Vaší objednávky (začíná na OBP...) a e-mail, pod kterým byla objednávka odeslána. K odstoupení od smlouvy můžete rovněž využít odkaz, který najdete v emailovém potvrzení přijaté objednávky.
Postup po odeslání oznámení o vrácení zboží
Zboží pečlivě zabalte, tak aby se pokud možno nepoškodil původní obal a zašlete nám ho na níže uvedenou adresu.
Nezapomeňte přiložit:
- číslo objednávky nebo faktury
- číslo účtu pro vrácení peněz
- kontaktní telefon a email
Adresa pro zaslání vráceného zboží:
AtosElektro - servis
Bohumínská 188/118
71200 OSTRAVA
Nejčastější dotazy a odpovědi (FAQ)
1. Lze zboží vrátit bez udání důvodu?
Ano, jako spotřebitel máte právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu během 14 dnů od nákupu. Produkt by však neměl nést žádné známky poškození. Detailnější informace najdete v příslušném odstavci našich obchodních podmínek.
2. Odkdy přesně se počítá 14denní lhůta pro vrácení?
Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet dnem, kdy jako zákazník převezmete zboží. Výrobek pak musíte odeslat na naši pobočku (případně ho tam osobně předat) nejpozději do 14 kalendářních dnů od podání žádosti o odstoupení od kupní smlouvy.
3. Mohu odstoupit od smlouvy do 14 dnů i při nákupu na IČO?
Pokud jste zboží zakoupili na firmu (na faktuře figuruje vaše IČO), ze zákona nárok na toto odstoupení nevzniká. Pokud vám jako podnikateli ve výjimečných případech vrácení do 14 dnů umožníme, berte prosím na vědomí, že vrácená částka může být snížena o míru opotřebení výrobku a další náklady s tím spojené. Tyto situace řešíme individuálně po vzájemné dohodě prostřednictvím e-mailu servis@atoselektro.cz.
4. Můžu vrátit produkt, který jsem už vyzkoušel/a?
Ano, zboží můžete vrátit, pokud nedošlo k jeho viditelnému opotřebení. Vyzkoušením se myslí běžné uvedení do provozu a otestování základních funkcí, které má produkt plnit. Prosíme však, abyste z výrobku nesundávali originální ochranné fólie a samolepky od výrobce.
5. Co se stane, když vrátím nekompletní zboží?
Pokud nám výrobek dorazí zpět nekompletní a chybí u něj nějaké příslušenství, vyhrazujeme si právo ponížit vracenou částku o hodnotu těchto chybějících dílů.
6. Lze vrátit zboží, které se při zkoušení částečně poškodilo?
I poškozený produkt přijmeme zpět. Máme však právo strhnout z vrácené částky náklady, které jsou nutné k uvedení zboží do původního stavu. Jedná se o poškození vzniklá zacházením nad rámec běžného otestování. Každý takový případ vždy posuzujeme individuálně.
7. Lze vrátit rozbalený software nebo spotřební materiál?
U těchto specifických kategorií produktů právo na vrácení ve 14denní lhůtě zaniká, jakmile porušíte jejich obal. Pokud u softwaru (či zařízení se softwarovým vybavením) otevřením obalu přijmete licenční ujednání výrobce, nelze již od smlouvy odstoupit. Stejně tak není možné vrátit spotřební materiál (např. baterie či náplně), u kterého jste otevřeli originální obal nebo jej již začali používat.
8. Získal/a jsem k nákupu dárek, musím ho poslat zpět?
Ano, s vraceným zbožím je nutné poslat zpět i veškeré dárky, které byly součástí zásilky. Při odstoupení od kupní smlouvy se automaticky ruší i platnost smlouvy darovací.
9. Můžu zboží přinést osobně na pobočku?
Ano, nevyhovující výrobek můžete bez problémů donést na naši pobočku AtosElektro v Ostravě. Doporučujeme ho přinést v původním obalu a s kompletním příslušenstvím. Nezapomeňte na písemné odstoupení od kupní smlouvy. Naši zaměstnanci zboží převezmou a předají ho reklamačnímu oddělení, kde zboží zkontrolujeme a v zákonné lhůtě vám vrátíme peníze zpět na účet.
10. Kdo platí poštovné, když posílám zboží zpět přepravcem?
Veškeré náklady spojené s odesláním vráceného zboží zpět k nám do e-shopu hradí zákazník.
Podmínky pro vrácení zboží jsou podrobně uvedeny v našich obchodních podmínkách.
